文明润心 服务暖民

根据近日通报，简阳市人民医院(yīyuàn)顺利通过复查，继续保留“全国文明单位”荣誉称号。这一殊荣不仅是对医院精神文明建设成果的肯定，更凸显了其将(jiāng)文明建设深度(shēndù)融入医疗服务、管理创新与社会责任(zérèn)的实践路径。作为(zuòwéi)中国西部首家县级三级甲等医院，简阳人民医院通过制度化、品牌化、人性化的创建机制，走出了一条“以文明促发展(fāzhǎn)，以发展强文明”的特色发展之路。

从“荣誉”到(dào)“责任”的深刻转变

自2020年荣获“第六届全国文明(wénmíng)单位”称号后，医院(yīyuàn)始终将文明创建视为推动医院高质量发展的(de)核心驱动力。医院党委将精神文明建设纳入顶层设计，构建了(le)“党建引领+文明创建+医疗服务”三位一体的管理体系(guǎnlǐtǐxì)。在责任落实方面，医院坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管的原则，将创建指标细化分解到各个科室，并(bìng)量化到个人。每年度医院开展文明科室考核工作，形成了一套完整、有效的闭环管理机制(guǎnlǐjīzhì)。

在制度的有力保障下，医院建立了科学合理的文明创建奖惩制度，充分激发了职工参与(cānyù)文明创建的积极性(jījíxìng)和(hé)主动性。与此同时，医院积极深化群众性精神文明创建活动。例如，感染科主任杨丽家庭荣获“第二届(dìèrjiè)全国(quánguó)文明家庭”称号，其(qí)家庭“医者仁心、家风传世”的感人(rén)事迹被拍摄成宣传教育片，在当地电视台播出。此外，杨丽家庭还多次受邀在道德讲堂上分享经验，成为全院职工学习的道德楷模。医院通过这种“典型引领 + 全员参与”的模式(móshì)，成功(chénggōng)推动了文明创建工作从“少数人做”向“全员行动”转变，营造了人人参与文明创建、人人共享文明成果的良好氛围。

“两手抓”铸就医患信任桥梁(qiáoliáng)

文明建设的最终目标在于提升患者的就医(jiùyī)体验。医院通过(tōngguò)服务流程智能化、人文关怀精细化两手抓，推动服务全面升级。

医院借助互联网医院门诊、智慧药房、一站式服务中心(zhōngxīn)、门诊特病办理中心等建设，增加周末门诊，延长医技检查时(shí)长，整合挂号、缴费、报告查询、医保结算等核心功能，实现医技检查检验集中式预约和“一号管三天”服务模式，优化就医流程(liúchéng)，使平均候诊时间缩短60%，有效减少患者往返奔波和重复排队(páiduì)。同时，创新(chuàngxīn)开设门诊儿科导诊24小时服务，组建专业(zhuānyè)“橙心”助老助残志愿服务团队，为特殊人群(tèshūrénqún)提供全程免费陪诊、取药、陪检等(péijiǎnděng)个性化服务。通过“智慧门诊建设+人文关怀服务创新”的双轮驱动，真正(zhēnzhèng)实现了“让(ràng)信息多跑路、让患者少跑腿”的服务目标，患者就医体验得到质的提升，满意度显著提高。

门诊(ménzhěn)社会志愿者年度累计服务时长达4万小时，极大地提升了(le)(le)患者的就医体验。医院还开展“腹膜透析液送药上门”服务，为偏远地区患者带来便利。在多个(duōgè)科室，推出了特色服务，如儿科的“童趣乐园”、骨科的“无痛无栓(wúshuān)”病房、肿瘤科的CINV全程管理体系等，这些举措全方位体现了医院对患者的人文关怀(guānhuái)，让患者在病痛中感受到温暖与尊重，显著提升了患者的满意度和康复效果。

数据有力地印证了成效，近三年(jìnsānnián)公立医院(yīyuàn)绩效考核结果显示，医院门诊患者满意度从88.4%提升至99.05%、住院患者满意度从93.16%提升至96.28%，投诉率(tóusùlǜ)下降18.6%。2024年，医院获评“四川省改善医疗服务行动(xíngdòng)示范医院”，其“以文明创建促服务升级”的经验(jīngyàn)被国家卫健委《健康报》专题报道。

从“院(yuàn)内”到“院外”的辐射效应

医院将文明创建延伸至社会公益领域，精心打造了“五进五服务(fúwù)”志愿服务品牌，即进社区为居民服务、进农村为农民服务、进企业(qǐyè)为员工服务、进学校(xuéxiào)为师生服务、进工地为民工服务。

年均开展(kāizhǎn)超50次义诊活动(huódòng)，服务群众(qúnzhòng)上万人次；“行走的简医”科普健康义诊活动每半月赴一个镇、村巡回，两年内(nèi)实现县域全覆盖；开展关爱生命“救”在身边活动，承担简阳市急救技能培训(péixùn)，年均培训两万人次；“春芽”心理健康(xīnlǐjiànkāng)志愿者服务队走进校园、企业、社区、机关事业单位，为不同群体提供心理健康服务，包括心理健康讲座、咨询、团体辅导、健康科普等(děng)形式，年均服务人次6000余人；“预(yù)·健”健康志愿服务队开展“百场万人”健康科普公益巡回宣讲，助力实现“早发现、早诊断、早治疗(zhìliáo)”；对口支援工作也扎实推进，选派医疗团队到基层医院和偏远地区提供医疗援助，有效提升了当地(dāngdì)医疗服务水平。

在文化传播方面，医院同样成果丰硕(fēngshuò)。自编自演的微电影《栀子花香》斩获“中国医影节金丹(jīndān)奖”，《与生命同行》荣获“传承(chuánchéng)光荣守护生命”最佳纪录片金奖，《逆行》荣获全国卫生健康影像大会“金舟杯”。《掌上简医》多次获成都市记协优秀新(xīn)媒体。院歌《爱(ài)在简医》，通过集体创作歌词、全员(quányuán)参拍MV、各科室排练院歌进行合唱(héchàng)比赛(bǐsài)、编排院歌舞蹈参加各种文艺表演等方式(fāngshì)，用歌声传递医院发展、服务理念和品牌形象，唱响了医院文化建设好声音。在四川省卫健委主办的全省卫生计生文化建设作品(zuòpǐn)征集活动中，医院文化建设“五个一”工程系列丛书获得成果类作品一等奖的佳绩。这些文化产品不仅传递了医者情怀，更塑造了“简医”品牌的温度与厚度。

动态管理(guǎnlǐ)下的长效机制

医院以文明创建推动医疗服务提质增效，以志愿服务践行社会(shèhuì)责任担当，为基层医疗机构树立了标杆。蝉联“全国文明单位”称号，对医院而言既是荣誉，更是新的起点。从“文明窗口”到(dào)“文明生态”，从“单点突破”到“系统集成”，医院用十年时间证明(zhèngmíng)：文明创建不是“盆景(pénjǐng)工程”，而是推动医疗事业(shìyè)高质量发展的“动力引擎”。在全面推进健康中国建设的征程中，医院的实践证明，唯有将文明基因植入医院发展血脉(xuèmài)，方(fāng)能实现“患者满意、职工幸福、社会认可”的多赢格局。（文：马芳 图(tú)：简阳市人民医院）